CONDICIONES GENERALES
DE VENTA Y DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
1. Objeto y Ámbito de Aplicación
1.1. Las presentes Condiciones Generales regulan la prestación de servicios de asistencia técnica, mantenimiento, reparación, instalación, diagnóstico, mecanizado, soldadura y el suministro de materiales por Trisodema, Unipessoal, Lda. (“Trisodema”).
1.2. Se aplican a todas las intervenciones, desplazamientos, suministros, presupuestos, pedidos u operaciones asociadas, salvo acuerdo escrito en contrario.
1.3. La entrega de equipos, la aceptación de presupuestos, la realización de pedidos o la programación de servicios implica la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales por parte del Cliente.
1.4. Trisodema podrá recurrir a subcontratistas o a terceros especializados, manteniéndose responsable de la coordinación técnica de los servicios ejecutados.
1.5. Las presentes Condiciones Generales prevalecen sobre cualesquiera condiciones presentadas por el Cliente, salvo aceptación expresa y escrita de Trisodema. Cualesquiera condiciones divergentes, adicionales o contrarias comunicadas por el Cliente se considerarán sin efecto, salvo aceptación expresa y escrita por Trisodema.
1.6. En caso de prestación de servicios y/o suministro de materiales fuera del territorio de Portugal, podrán aplicarse condiciones comerciales, técnicas, logísticas y fiscales específicas, que deberán definirse y aceptarse por escrito, y que prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales en lo que respecta a la operación en cuestión.
2. Precios, Horarios y Recargos
2.1. Los precios podrán ser actualizados en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo, salvo estipulación contractual escrita.
2.2. Se aplican los siguientes recargos sobre el valor base:
– Después de las 20:00 h: +30%
– Sábados: +75%
– Domingos y festivos: +100%
2.3. A los importes se añadirá el IVA al tipo legal vigente.
3. Desplazamientos, Estancia y Logística
3.1. Los servicios que impliquen desplazamiento con estancia requieren presupuesto previo obligatorio.
3.2. El coste/hora se contabiliza desde el momento en que los técnicos salen de las instalaciones de Trisodema (Rua dos Covais, n.º 10, 3360-312 Travanca do Mondego) hasta el momento en que regresan a las mismas. Todo este período —desplazamiento, intervención y regreso— se factura de acuerdo con la tarifa horaria vigente.
3.3. Los kilómetros recorridos se facturan por separado, de acuerdo con la tarifa por kilómetro vigente.
3.4. Equipos especiales, herramientas o vehículos alquilados implican costes adicionales.
3.5. Los tiempos de espera, accesos condicionados, retrasos imputables al Cliente o la indisponibilidad de equipos en el lugar se facturan como horas de trabajo.
4. Suministro de Materiales
4.1. Los materiales suministrados, nacionales o importados, están sujetos a prepago, salvo acuerdo escrito en contrario.
4.2. Los materiales especiales, pedidos o importados específicamente para el Cliente pueden estar sujetos a plazos o condiciones particulares.
4.3. La propiedad de los materiales suministrados permanecerá en Trisodema hasta el pago íntegro de todas las cantidades adeudadas (reserva de dominio).
4.4. Salvo acuerdo escrito en contrario, el suministro de materiales se considerará realizado en condiciones EXW – Ex Works (Incoterms® vigentes), en las instalaciones de Trisodema o, cuando proceda, en las instalaciones del proveedor en caso de expedición directa al Cliente.
4.5. El riesgo de pérdida, deterioro, avería, extravío o retraso se transfiere al Cliente en el momento en que los materiales se entregan al transportista, independientemente de que el transporte sea contratado por el Cliente, por Trisodema o por el proveedor, incluso cuando los portes estén incluidos en el precio.
4.6. El transporte, embalaje, seguro, carga y descarga serán siempre responsabilidad y por cuenta del Cliente, no pudiendo Trisodema ser responsabilizada por daños ocurridos durante el transporte, manipulación o acondicionamiento de la mercancía.
4.7. Corresponde al Cliente verificar el estado de los materiales en el momento de la recepción. En caso de daños, faltas o averías, el Cliente deberá dejar constancia inmediata de las reservas correspondientes en el albarán de transporte y presentar reclamación al transportista dentro de los plazos legalmente aplicables. La ausencia de dichas reservas invalida cualquier reclamación dirigida a Trisodema.
4.8. El Cliente se obliga a informar previamente a Trisodema en caso de que pretenda exportar, reexportar o revender, fuera del territorio nacional, materiales suministrados por Trisodema.
4.9. Cualesquiera obligaciones aduaneras, licencias, certificaciones, tasas o cargos aplicables a la exportación, reexportación o reventa fuera del territorio nacional serán de exclusiva responsabilidad del Cliente, salvo acuerdo escrito en contrario.
5. Estimaciones, Plazos y Facturación de Horas
5.1. Las estimaciones presentadas por Trisodema son meramente orientativas.
5.2. Siempre se facturarán las horas efectivamente trabajadas.
5.3. Los plazos de ejecución, entrega, finalización de servicios o disponibilidad de materiales son estimativos y no constituyen obligación contractual.
5.4. La ejecución de los servicios depende de factores externos, incluidos la disponibilidad de piezas, la logística de proveedores, las condiciones de trabajo en el lugar, la accesibilidad a los equipos y la información facilitada por el Cliente.
5.5. Trisodema no será responsable de retrasos derivados de circunstancias ajenas a su control, incluidas roturas de stock, retrasos de proveedores, condiciones adversas o fuerza mayor.
5.6. Los retrasos mencionados no confieren al Cliente derecho a indemnización, descuento, compensación, cancelación de servicios ni resolución contractual.
6. Diagnóstico e Intervenciones No Concluyentes
6.1. Cualquier diagnóstico, desmontaje, prueba o análisis técnico será siempre facturado, con independencia de la aprobación o viabilidad de la reparación.
6.2. En caso de no aprobarse el presupuesto, el equipo será devuelto en el estado en que se encuentre, pudiendo no ser remontado.
6.3. El desmontaje para diagnóstico puede revelar averías adicionales no detectables inicialmente.
7. Garantía
7.1. La garantía de los servicios prestados por Trisodema es de 90 (noventa) días, contados desde la fecha de la intervención, y se limita exclusivamente al defecto objeto de la misma.
7.2. Quedan excluidos de la garantía:
a) el desgaste normal de las piezas;
b) el uso indebido o fuera de las condiciones de diseño;
c) la falta de mantenimiento;
d) intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros;
e) averías distintas o posteriores a las reparadas.
7.3. Los materiales y componentes suministrados siguen la garantía del respectivo fabricante.
7.4. La garantía no cubre desplazamientos ni costes asociados.
7.5. Los equipos, sistemas o componentes con precintos, barnices, marcas u otros medios de sellado no podrán ser manipulados. Su violación implica la pérdida inmediata de la garantía.
7.6. Las intervenciones por terceros sin autorización escrita de Trisodema excluyen automáticamente la garantía.
7.7. Los ajustes y calibraciones se realizan conforme a las condiciones existentes en la fecha de la intervención.
8. Limitación de Responsabilidad
8.1. La responsabilidad de Trisodema por daños directos se limita al valor de la intervención realizada.
8.2. Quedan excluidos los daños indirectos, pérdidas de producción, lucro cesante, retrasos o interrupciones en la actividad del Cliente.
8.3. Trisodema no se responsabiliza de defectos preexistentes o fallos internos de los equipos intervenidos.
9. Seguridad y Condiciones de Trabajo
9.1. El Cliente deberá garantizar condiciones adecuadas de acceso, seguridad, suministro eléctrico, iluminación y entorno de trabajo.
9.2. En caso de existir riesgos para los técnicos, Trisodema podrá interrumpir la intervención, facturándose los trabajos y desplazamientos realizados hasta ese momento.
9.3. Los equipos que representen un riesgo operativo podrán ser rechazados para intervención.
10. Finalización y Continuación de los Trabajos
10.1. El trabajo realizado será facturado, incluso si la intervención no pudiera concluirse por motivos externos (falta de piezas, pruebas, limitaciones técnicas o indisponibilidad del Cliente).
10.2. La continuación de los servicios depende del pago íntegro de la factura anterior.
10.3. Las piezas adicionales necesarias se facturarán siempre por separado.
11. Equipos en las Instalaciones de Trisodema
11.1. Los equipos no retirados en el plazo de 60 (sesenta) días podrán considerarse abandonados.
11.2. Podrán cobrarse costes de almacenamiento.
11.3. La responsabilidad sobre los equipos se limita a las coberturas de los seguros existentes.
12. Cancelaciones, Reprogramaciones y Devoluciones
12.1. Las cancelaciones de servicios, intervenciones o pedidos de materiales deberán realizarse por escrito y están sujetas a la aceptación expresa de Trisodema.
12.2. Las cancelaciones o reprogramaciones con menos de 24 horas de antelación podrán implicar la facturación de costes mínimos de desplazamiento, preparación técnica y/o horas ya asignadas.
12.3. Las piezas usadas, personalizadas, fabricadas, mecanizadas o adaptadas según especificaciones del Cliente no son cancelables ni devolvibles.
12.4. Tras la confirmación de un pedido, el Cliente dispone de 1 (un) día laborable para solicitar su cancelación; superado dicho plazo, el Cliente asumirá todos los costes incurridos.
12.5. Solo se aceptarán devoluciones de materiales nuevos, en su embalaje original, completo y no dañado, previa aceptación de Trisodema.
12.6. Los costes de devolución cobrados por el proveedor se repercutirán al Cliente, incrementados con una tasa administrativa del 20 %.
12.7. Los materiales con un valor unitario igual o inferior a 200 € (doscientos euros) no son elegibles para devolución.
12.8. El transporte y el riesgo de la devolución son responsabilidad exclusiva del Cliente.
12.9. Los suministros asociados a servicios técnicos se consideran definitivos y no devolvibles tras su ejecución.
13. Facturación y Pagos
13.1. Las facturas se emiten con un plazo de pago de 15 días, salvo estipulación escrita en contrario.
13.2. Para nuevos Clientes, en el primer servicio se aplica la condición de pago al contado.
13.3. El pago solo se considerará efectuado tras el abono íntegro del importe facturado.
13.4. En caso de retraso en el pago, se aplicarán los siguientes procedimientos, contados desde la fecha de vencimiento de la factura:
a) Transcurridos 7 (siete) días, se enviará un recordatorio sin costes adicionales.
b) Transcurridos 14 (catorce) días, se enviará el primer aviso, aplicándose:
– intereses de demora al tipo legal anual aplicable a operaciones comerciales, incrementado en 5 puntos porcentuales, calculados diariamente y proporcionales a los días de retraso;
– la indemnización mínima de 40 € (cuarenta euros), prevista en el artículo 7 del Decreto-Ley portugués n.º 62/2013.
c) Transcurridos 21 (veintiún) días, se enviará el segundo aviso, actualizándose los importes según los días adicionales de mora.
d) Cuando el vencimiento de alguno de los plazos coincida con día no laborable, se prorrogará hasta el primer día laborable siguiente.
13.5. El impago de cualquier importe determina el vencimiento anticipado de todas las cantidades pendientes, siendo exigible la totalidad de la deuda.
13.6. Trisodema se reserva el derecho de suspender servicios en curso, suministros o nuevas programaciones en caso de incumplimiento de las condiciones de pago.
13.7. Para suministros o servicios de importe igual o inferior a 100 € (cien euros), el pago será exigible en el momento de la entrega o finalización del servicio.
13.8. El Cliente deberá pagar íntegramente las facturas emitidas por Trisodema, sin poder retener, deducir o compensar importe alguno sin autorización previa y escrita.
Las reclamaciones o discrepancias se analizarán separadamente y no suspenden la exigibilidad de los importes facturados.
La realización de retenciones o compensaciones unilaterales constituye incumplimiento contractual.
14. Aceptación Tácita
14.1. Las facturas, informes técnicos y comunicaciones no impugnados en el plazo de 8 (ocho) días se considerarán aceptados sin reservas.
15. Propiedad Intelectual y Confidencialidad
15.1. Los estudios, diagnósticos, informes, fotografías, proyectos y documentos técnicos elaborados por Trisodema son de su exclusiva propiedad.
15.2. No podrán ser utilizados, copiados ni facilitados a terceros sin autorización escrita.
15.3. Ambas partes deberán mantener la confidencialidad de la información técnica y operativa compartida.
16. Protección de Datos
16.1. Los datos facilitados por el Cliente serán tratados exclusivamente para la ejecución contractual, facturación y comunicaciones técnicas.
16.2. El Cliente podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión a través de los contactos oficiales de Trisodema.
16.3. Los datos no se transmitirán a terceros, salvo obligación legal.
17. Comunicaciones
17.1. Las comunicaciones formales deberán enviarse a la sede o al correo electrónico oficial de Trisodema.
17.2. Se considerarán recibidas al 3.º (tercer) día laborable tras su envío, salvo prueba en contrario.
18. Ley Aplicable y Jurisdicción
18.1. La ley aplicable a los contratos de compraventa y de prestación de servicios celebrados en los términos de las presentes Condiciones Generales será la ley portuguesa. Queda expresamente excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
18.2. Para la resolución de cualesquiera litigios derivados de las presentes Condiciones Generales será competente el fuero del partido judicial correspondiente al domicilio social de Trisodema, con expresa renuncia a cualquier otro, sin perjuicio de las normas legales imperativas aplicables.
(Versión 12/2025)